El correo de SBCGlobal no llega a Outlook: soluciones para SBCGlobal, Bellsouth y AT&T
Si tu correo de SBCGlobal ha dejado de llegar a Outlook —la bandeja de entrada se queda ahí, con días de antigüedad, mientras sabes que la gente te está escribiendo— no estás ante un buzón roto. Las direcciones de SBCGlobal (junto con Bellsouth y att.net) las gestiona AT&T en un solo sistema, y ese sistema cambió las reglas para las aplicaciones de escritorio como Outlook hace años: tu contraseña normal de AT&T ya no se acepta como inicio de sesión para el correo entrante. Outlook pregunta, AT&T se niega, y en lugar de un error claro a menudo no obtienes nada en absoluto, o un cuadro de contraseña que no desaparece por mucho cuidado que pongas al escribir.
Esta guía soluciona el lado de la recepción para toda la familia AT&T: @sbcglobal.net, @bellsouth.net, @att.net y los demás dominios heredados de AT&T (@ameritech.net, @flash.net, @nvbell.net, @pacbell.net, @prodigy.net, @snet.net, @swbell.net, @wans.net). Si puedes recibir pero no puedes enviar, ese es el problema espejo, con sus propias soluciones: consulta El correo de AT&T no se envía en Outlook. Si tu problema afecta a todo Outlook y no es específico de AT&T, nuestra guía general Outlook no recibe correos pero sí puede enviar cubre las causas del lado de la aplicación.
Respuesta rápida: En casi todos los casos, Outlook está iniciando sesión con tu contraseña donde AT&T ahora exige una clave de correo segura (secure mail key): una clave de 16 caracteres que generas una vez en tu perfil de AT&T. Ve a tu perfil de AT&T → Settings (icono del lápiz) → Add secure mail key, crea la clave para tu dirección y, después, en Outlook abre la configuración de la cuenta y pega la clave en el campo de contraseña del servidor entrante (IMAP) (y, ya que estás, también en el campo de contraseña SMTP). Confirma que el servidor entrante sea
imap.mail.att.net, puerto 993, con SSL activado, y pulsa Enviar y recibir. Si la clave funcionaba antes y dejó de hacerlo de repente, es posible que AT&T la haya eliminado durante un bloqueo de la cuenta: genera una nueva.
Table of Contents
Primero, una comprobación de 30 segundos: ¿el correo llega siquiera a AT&T?
Antes de tocar Outlook, inicia sesión en tu correo web de AT&T —Currently from AT&T, en currently.com— con tu contraseña normal de AT&T (la clave nunca se usa en el sitio web). Si los mensajes que faltan están en el correo web, AT&T tiene tu correo y el fallo es puramente de la conexión de Outlook: continúa con la Solución 1. Si tampoco están en el correo web, revisa allí la carpeta Spam y luego salta a la Solución 6: el problema está por completo antes de Outlook.
Solución 1: Sustituye la contraseña por una clave de correo segura (la solución principal)
La clave de correo segura (secure mail key) es la contraseña de reemplazo de AT&T para las aplicaciones de correo que no usan la pantalla de inicio de sesión propia de AT&T, y Outlook clásico es exactamente ese tipo de aplicación. Tiene 16 caracteres, la creas una vez por dirección (y por dispositivo, si quieres que sean distintas) y nunca caduca, salvo que AT&T la elimine (la Solución 5 cubre ese caso).
- Inicia sesión en att.com → tu perfil → Settings (el icono del lápiz) → Add secure mail key.
- Elige tu dirección de SBCGlobal/Bellsouth/att.net, dale a la clave un nombre como «Outlook de escritorio» y copia la clave de 16 caracteres de inmediato: apúntala en un lugar seguro, porque la vas a pegar dos veces.
- En Outlook, ve a Archivo → Configuración de la cuenta → Configuración de la cuenta, selecciona la cuenta y haz clic en Cambiar (o abre la configuración del servidor de la cuenta en el nuevo Outlook).
- Pega la clave en el campo de contraseña del servidor entrante y también en el campo de contraseña SMTP si tu pantalla de configuración muestra ambos, para que el envío siga funcionando después de este cambio.
- Haz clic en Siguiente / Finalizar y luego pulsa Enviar y recibir todas las carpetas.
Si ahora entra correo nuevo a raudales, has terminado: este único cambio resuelve la gran mayoría de los fallos de recepción de la familia AT&T. No «lo dejes bonito» volviendo después a tu contraseña; Outlook simplemente volverá a fallar.
Solución 2: Corrige la configuración del servidor entrante
Ya que estás en la configuración de la cuenta, verifica el lado entrante con la tabla actual de AT&T. Las configuraciones antiguas de SBCGlobal que aún circulan llevan servidores retirados de la era de Yahoo, y esos nunca volverán a conectarse.
| Ajuste | IMAP (recomendado) | POP3 |
|---|---|---|
| Servidor entrante | imap.mail.att.net | inbound.att.net |
| Puerto | 993 | 995 |
| Cifrado | SSL/TLS | SSL/TLS |
| Servidor saliente (SMTP) | smtp.mail.att.net | outbound.att.net |
| Puerto SMTP | 465 o 587 | 465 |
| Nombre de usuario | Tu dirección de correo completa | Tu dirección de correo completa |
| Contraseña | Clave de correo segura (secure mail key) | Clave de correo segura (secure mail key) |
Dos detalles causan fallos repetidos: el nombre de usuario debe ser la dirección completa, incluido @sbcglobal.net (o @bellsouth.net / @att.net), y en las cuentas POP el servidor saliente es el otro host, outbound.att.net: mezclar las tablas de IMAP y POP es una media solución muy común.
Solución 3: Responde a la solicitud de contraseña con la clave, no con la contraseña
Si Outlook sigue mostrando un cuadro de contraseña para el servidor de AT&T, te está diciendo que las credenciales guardadas fueron rechazadas. No vuelvas a escribir tu contraseña de AT&T: escribe (pega) la clave de correo segura y marca Guardar esta contraseña en la lista de contraseñas. Un cuadro que vuelve inmediatamente después de Aceptar casi siempre significa que se escribió la contraseña donde va la clave.
Solución 4: Elimina la cuenta y vuelve a agregarla (si el propio perfil está atascado)
A veces la entrada de la cuenta en Outlook está tan dañada que ningún cambio de configuración surte efecto. Elimina la cuenta (Archivo → Configuración de la cuenta → Eliminar) y agrégala de nuevo con Archivo → Agregar cuenta, escribiendo tu dirección y eligiendo después la configuración manual/avanzada para poder introducir los servidores de la tabla de la Solución 2 y la clave de correo segura como contraseña. IMAP mantiene tu correo en el servidor de AT&T, así que eliminar y volver a agregar no borra tus mensajes: se descargan de nuevo. (Usuarios de POP: primero hagan una copia de seguridad del archivo de datos; el correo POP puede existir solo en ese PC.)
Solución 5: Si la clave «dejó de funcionar de repente»: AT&T la eliminó
Una clave de correo segura que funcionó durante meses puede desaparecer de la noche a la mañana. AT&T lo dice claramente en su documentación sobre claves: si AT&T bloquea tu cuenta, tus claves de correo seguras se eliminan. Basta una avalancha de inicios de sesión fallidos, un aviso de seguridad o un bloqueo del lado de AT&T. Cambiar tu contraseña de AT&T no invalida las claves, pero un bloqueo sí. La solución es simplemente generar una clave nueva en tu perfil (Solución 1, paso 1) y pegarla en Outlook. Mientras estás en el perfil, confirma también que la propia cuenta está desbloqueada iniciando sesión primero correctamente en el correo web.
Solución 6: Revisa la propia cuenta: correo web, retenciones por abuso y cuotas llenas
Si el correo web de la comprobación inicial también estaba vacío o no puedes iniciar sesión allí: entra en currently.com y busca cualquier aviso de AT&T sobre la cuenta. Las cuentas marcadas por actividad sospechosa pueden quedar retenidas hasta que completes el flujo de restablecimiento de contraseña de AT&T en el sitio web, y ninguna configuración de Outlook recibirá correo mientras haya una retención. Vacía también las carpetas Spam y Papelera del correo web si el buzón está cerca de su límite: un buzón lleno rechaza las nuevas entregas antes de que Outlook tenga voz ni voto.
El correo de Bellsouth no se recibe en Outlook
Todo lo anterior se aplica sin cambios a @bellsouth.net: las direcciones de Bellsouth viven en el mismo sistema de AT&T, usan el mismo servidor imap.mail.att.net y la misma clave de correo segura. Las cuentas de Bellsouth fallan por una razón histórica adicional: las configuraciones muy antiguas se crearon cuando el correo de Bellsouth pasaba por Yahoo, y siguen apuntando a servidores híbridos Yahoo/AT&T ya retirados. Si la configuración de tu cuenta de Bellsouth muestra algo distinto de la tabla de la Solución 2, sustitúyela por completo y usa una clave de correo segura: esa es toda la solución.
El correo de AT&T (att.net) no se recibe en Outlook
Para las direcciones @att.net, la solución de recepción es el mismo cambio a la clave de correo segura: att.net es la marca actual sobre la plataforma idéntica. Si tu correo de att.net llega al teléfono pero no a Outlook, ese contraste es la pista: la aplicación móvil de AT&T inicia sesión mediante el inicio de sesión propio (OAuth) de AT&T y no necesita clave, mientras que Outlook de escritorio sí. Genera la clave una vez y ambas funcionarán a la vez.
Después de la solución: pulsa Enviar y recibir y míralo llegar
Pulsa Enviar y recibir todas las carpetas (o F9). La barra de estado debería mostrar que la cuenta de AT&T se está actualizando, y los mensajes del correo web que viste en la comprobación inicial deberían aparecer en la bandeja de entrada de Outlook en menos de un minuto.
Cómo evitar que vuelva a pasar
- Guarda bien la clave. Guarda la clave de 16 caracteres en tu gestor de contraseñas, etiquetada con la dirección y el dispositivo: AT&T no la volverá a mostrar.
- Una clave por dispositivo está bien. Puedes generar claves distintas para el equipo de escritorio, el portátil y una tableta; revocar una nunca rompe las demás.
- Espera una clave nueva después de cualquier bloqueo de la cuenta de AT&T. Si la recepción se detiene al día siguiente de un susto de seguridad, no te pelees con Outlook: emite una clave nueva.
- Evita el mito del cambio de contraseña: cambiar tu contraseña de AT&T no anula tus claves, así que no las regeneres tras las actualizaciones rutinarias de contraseña.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi correo de SBCGlobal dejó de recibirse en Outlook pero sigue funcionando en el sitio web de AT&T?
Porque los dos inicios de sesión son distintos. El sitio web acepta tu contraseña de AT&T; Outlook clásico, como aplicación de terceros, debe usar en su lugar una clave de correo segura (secure mail key). Cuando AT&T reforzó esta regla, las configuraciones de Outlook que aún guardaban la contraseña normal empezaron a fallar, a menudo en silencio, sin correo nuevo y sin error. Sustituye la contraseña guardada por una clave de correo segura y la recepción se reanudará.
¿Qué es una clave de correo segura (secure mail key) y dónde consigo una?
Es un código de 16 caracteres emitido por AT&T que sustituye a tu contraseña dentro de las aplicaciones de correo. Genérala en tu perfil de AT&T: inicia sesión en att.com, abre tu perfil, elige Settings (el icono del lápiz) y Add secure mail key, selecciona tu dirección de correo y copia la clave. Una clave sirve para una dirección; crea claves distintas por dispositivo si lo prefieres, y guárdala en un lugar seguro porque AT&T solo la muestra en el momento de crearla.
Mi clave de correo segura funcionaba ayer y hoy no. ¿Qué cambió?
Lo más probable es que AT&T bloqueara la cuenta en algún momento —una serie de inicios de sesión fallidos o un aviso de seguridad bastan— y AT&T elimina las claves de correo seguras cuando bloquea una cuenta. Inicia sesión en el correo web para confirmar que la cuenta está activa de nuevo, luego genera una clave totalmente nueva y pégala en Outlook. Los cambios rutinarios de contraseña, en cambio, nunca invalidan las claves.
¿Cuál es la configuración correcta del servidor entrante de SBCGlobal para Outlook?
Para IMAP: servidor imap.mail.att.net, puerto 993, cifrado SSL/TLS, nombre de usuario = tu dirección completa de @sbcglobal.net, contraseña = tu clave de correo segura. Para POP: servidor inbound.att.net, puerto 995, SSL/TLS, y el servidor saliente cambia a outbound.att.net en el puerto 465. La misma tabla sirve para @bellsouth.net y @att.net: es una sola plataforma de AT&T.
¿El error 0x800CCC0E está relacionado con esto?
Sí, a menudo. El error de Outlook 0x800CCC0E significa que Outlook no pudo conectarse al servidor en absoluto, y en las cuentas de la familia AT&T el intercambio de clave/contraseña rechazado es una causa raíz frecuente: corrige primero la credencial (Solución 1) y luego recorre las comprobaciones de conexión de esa guía si el código persiste. Nuestro centro de códigos de error reúne los demás códigos que estas cuentas pueden generar.
¿Eliminar la cuenta y volver a agregarla borrará mis correos?
Con IMAP (la configuración recomendada), no: tu correo vive en los servidores de AT&T y simplemente se descarga de nuevo en la cuenta nueva. Con POP, los mensajes pueden existir solo en el archivo de datos local de Outlook, así que exporta o haz una copia de ese archivo antes de eliminar una cuenta POP.
¿El correo vuelve a fluir o estás atascado en un paso con un error que no hemos cubierto? Escríbenos a servicedesk@howtofixerroronline.com o a través de nuestra página de contacto y cuéntanos el dominio de tu dirección (@sbcglobal.net, @bellsouth.net o @att.net), si el correo web muestra los mensajes que faltan y el texto exacto del error. Nunca nos envíes tu contraseña ni tu clave de correo segura: nunca te pediremos ninguna de las dos.